POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Ovsina, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre produit doit être non utilisé et dans son état d’origine.

Pour effectuer une demande, contactez notre service client à :

Contact@ovsina.com

Après validation de votre demande, notre équipe vous communiquera l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Les articles retournés sans demande préalable auprès de notre service client ne seront pas acceptés.

Garantie Ovsina de 30 jours

Toutes les commandes Ovsina bénéficient de notre garantie de 30 jours à compter de leur réception.

Pour toute demande dans le cadre de cette garantie, contactez notre service client à Contact@ovsina.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez également d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à Contact@ovsina.com en indiquant clairement votre souhait de vous rétracter ainsi que votre numéro de commande.

Le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Frais de retour

Les frais de retour sont fixés à 10 € et restent à la charge de la cliente.

L'adresse à laquelle retourner votre commande vous sera communiquée directement par notre service client après traitement de votre demande.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez un problème avec votre produit, contactez-nous à Contact@ovsina.com.

Nous pourrons vous demander des photos ou autres éléments permettant de constater le problème, ainsi que votre numéro de commande.

Notre service client examinera ensuite votre demande et déterminera la solution appropriée selon la situation.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Conditions de retour

Ovsina se réserve le droit de refuser un retour lorsque :

• la demande est effectuée plus de 30 jours après réception ;
• le produit a été utilisé ;
• le produit n'est plus dans son état d'origine ;
• le produit a été endommagé après sa réception ;
• la procédure de retour communiquée par notre service client n'a pas été respectée.

Adresse de retour

Ne retournez pas votre commande avant d'avoir contacté notre service client.

L'adresse de retour vous sera communiquée directement après validation de votre demande.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Ovsina
Contact@ovsina.com